אמנת שירות

אנו גאים להציג את אמנת השירות שלנו, המפרטת סטנדרטים שירותיים ומקצועיים חסרי פשרות על מנת להיות מספר אחת עבור לקוחותינו.

זמינות:

• זמינות מידית לכל פניה בימים א`-ה בין השעות 20:00 – 8:00 באמצעות טלפון, פקס ודוא"ל. במקרים דחופים יינתן מענה גם מעבר לשעות הנקובות וכן ביום ו` וערבי חג.
• מענה לכל פניה בתוך עד שעתיים מרגע קבלת הפניה. עמידה בלתי מתפשרת בלוח הזמנים שנקבע לכל פרויקט בשיתוף עם הלקוח.

מקצועיות:

• ייצוג הלקוח מול הספקים וגורמי החוץ מבוצע באופן מכובד, ענייני וללא משוא פנים תוך שמירה מוחלטת על אתיקה מקצועית ועפ"י כללי הקוד האתי שלנו.
• כל אנשי הצוות המופקדים על ניהול ההליך הינם אנשי מקצוע בעלי ותק של לפחות 5 שנים ברכש וכן בעלי התמחות מקצועית בתחום ההליך הספציפי.
• עדכוני סטאטוס שוטפים לכל הגורמים הרלוונטיים לכל אורך ניהול ההליך והגשת דו"ח סיכום ותיעוד מפורט בסופו.

שירותיות:

• השירות מבוצע באופן אדיב, שירותי ומקצועי.
• עריכת סקרי שביעות רצון בקרב לקוחותינו לצורך בקרה ושיפור השירות.

• שימוש בכלים, מערכות מידע וטכנולוגיה מתקדמת ביותר לצורך מקסום איכות השירות, מקצועיותו, נגישותו ואבטחת המידע:
• סביבת עבודה וירטואלית ("משרד וירטואלי") מבית Onehub ייעודית לכל לקוח לשיתוף מסמכים, משימות ולו"ז תוך ניהול הרשאות בכספת וירטואלית.
• מערכת ERP- SAP Business One לניהול תהליכי רכש של הלקוח, לרבות הנפקת הזמנות רכש וניהול תקציב.
• מערכת לניהול מסמכים מבית MPL- לאחזור יעיל ומהיר של מידע.
• מערכת CRM לניהול ותיעדוף פניות ומשימות מטעם הלקוח.
• מערכת לניהול חוזים והתקשרויות TopContracts מבית Assembly
• פלטפורמה מתקדמת למכרזים מקוונים מבית Evision.
• הקפדה בלתי מתפשרת על סודיות המידע בעת ניהול ההליך ועד שנתיים מיום סיום ההתקשרות.

• שימוש בטכנולוגיות מבוססות ענן להבטחת שרידות מקסימאלית
• גיבוי מידע יומיומי בכמה אתרים מרוחקים
• תשתית לכל עובד בצוות למתן מענה מהיר ויעיל מכל אתר בו הוא נמצא, לרבות מביתו בעתות חירום, מלחמות ופגעי טבע

• הקפדה על כללי "המשרד הירוק"- שימוש מזערי בנייר, ארכיון דיגיטאלי
• רכש ירוק- שימוש במוצרים ועזרים ידידותיים לסביבה